O prazo para trocas serem solicitadas é de até 30 dias corridos após a data de recebimento do produto. Na primeira troca, o frete não tem custo. Da segunda troca em diante, o cliente passa a ser responsável pelo custeamento. A Taurus Helmets responsabiliza-se pelo o reenvio do(s) item(s) substituído, o reenvio será realizado em até 7 dias úteis após o produto chegar em nossa fábrica.
IMPORTANTE: a modalidade de envio custeada pela Taurus Helmets para troca não segue a mesma solicitada pelo cliente em seu recebimento, em casos de envios premium.
Em casos de defeitos ocorridos fora do prazo de 30 dias corridos, a Taurus Helmets oferece uma garantia de 12 meses, válida a partir do recebimento do produto. Casualidades que afetem a estética do capacete não são cobertas pela garantia, apenas problemas que afetem sua segurança.
Para solicitar trocas, envie um e-mail para sac@taurushelmets.com com o número do seu pedido, nome completo, CPF e o motivo da solicitação.
A Taurus Helmets não garante a disponibilidade do produto que deseja trocar, ou reservar.
Ao solicitar uma troca, você pode optar por:
• Troca de tamanho do mesmo item (mediante disponibilidade);
• Outro item de igual valor;
• Reembolso na sua fatura do cartão de crédito, em caso de ausência do produto na cor e tamanho desejados.
O produto deve estar novo, no estado em que foi recebido e na embalagem original. Em outras palavras, o produto não pode ter sido utilizado. A troca será realizada mediante a aprovação de análise, feita pelo nosso setor de controle de qualidade, que irá atestar e garantir o estado de uso do produto devolvido.
Caso você prefira devolver o produto, o prazo para poder solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento. O pedido de devolução é válido a partir do momento que o cliente comunica o interesse em devolver o produto, independente do retorno do SAC. Nosso prazo de retorno, em média, é de até 48 horas e não é considerado no processo dos 7 dias corridos.
Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail sac@taurushelmets.com ou pelo WhatsApp +55 (41) 99710-0204 se o seu pedido foi enviado errado ou com defeito de fábrica que entraremos em contato para sanar o problema.
O prazo para fazer a solicitação de cancelamento da compra e solicitar o reembolso é de 7 dias após o recebimento do produto. O produto não pode ter sido utilizado e deve ser reencaminhado em embalagem original.
O reembolso será realizado em 5 dias úteis após o produto retornar ao estoque. Importante saber que, no geral, as operadora de cartão de crédito realizam o estorno da compra apenas a partir das duas próximas faturas.
Não somos responsáveis por liberar o limite do seu cartão de crédito. Solicite à operadora um estorno antecipado.
Os prazos válidos para troca e devolução são 30 e 7 dias corridos, respectivamente. Não serão aceitos pedidos fora deste acordo.
